Assistenza mobilità
Richiedere assistenza per la sedia a rotelle
Faremo tutto il possibile per aiutarla a garantire un viaggio confortevole e senza intoppi. Per usufruire di una sedia a rotelle in aeroporto, richieda l'assistenza per sedie a rotelle nella sezione Il mio viaggio. Se preferisce, può anche contattarci direttamente, si ricordi però di farlo almeno 48 ore prima della partenza.
Per tutte le altre richieste di assistenza può utilizzare il modulo KLM Cares o contattare KLM Cares per telefono o email.
Nota: l’assistenza in aeroporto è fornita da una parte terza.
In aeroporto
Si assicuri di arrivare in aeroporto almeno 2 ore e mezza prima della partenza del suo volo europeo o almeno 3 ore e mezza prima della partenza del suo volo intercontinentale. Per ricevere assistenza, si rechi alle porte girevoli all’ingresso o sul marciapiede fuori dalla sala partenze, dove si trovano i punti di assistenza.
Una volta effettuato il check-in, può registrarsi al banco assistenza nell’area check-in. Se ha già effettuato il check-in online, può registrarsi direttamente al banco assistenza.
In ogni aeroporto vengono messe a disposizione sedie a rotelle tra i banchi del check-in e il gate e all’arrivo. Poiché queste sedie a rotelle non sono adatte all’uso manuale, dovranno essere spinte dal personale o dall’accompagnatore del passeggero.
Imbarco e sbarco
Il nostro personale la assisterà a imbarcarsi e a sbarcare dal velivolo. Potrà imbarcarsi prima degli altri passeggeri. Per motivi di sicurezza, le chiederemo di lasciare il velivolo per ultima all’arrivo.
Su tutti i velivoli KLM e KLM Cityhopper sono disponibili sedie a rotelle pieghevoli appositamente progettate per i corridoi dei nostri aeromobili.
Assistenza personale
In base al tipo di assistenza necessaria durante il volo, può avere bisogno di viaggiare con un accompagnatore o un assistente alla sicurezza.
I nostri assistenti di volo la assisteranno nell’uso della sedia a rotelle a bordo; tuttavia, non potranno sollevarla, trasportarla o assisterla all’interno della toilette. Inoltre, non potranno fornirle assistenza medica né aiutarla a mangiare. Se ha bisogno di questo tipo di assistenza durante il volo, dovrà portare con sé un accompagnatore per assisterla durante il volo.
Per garantire la sua sicurezza, dovrà portare con sé un accompagnatore nel caso in cui non è in grado di abbandonare la cabina in autonomia in un improbabile caso di emergenza. Può portare con sé un accompagnatore oppure chiedere al personale di terra di aiutarla a trovare un passeggero disposto ad assisterla. Tenga presente che le sarà negato l’imbarco se non dispone di un assistente alla sicurezza per assisterla durante il volo.
Se decide di portare con sé il suo assistente alla sicurezza, può selezionare posti adiacenti in Il Mio Viaggio. Se ciò non fosse possibile, faremo in modo che lei e il suo assistente alla sicurezza vi sediate l'uno accanto all'altro. Il vostro assistente alla sicurezza non pagherà un extra per la scelta del posto.
Transito
Le raccomandiamo caldamente di prevedere un minimo di 90 minuti di tempo per il transito fra i suoi voli, in modo da poter avere il tempo necessario a imbarcarsi sul volo successivo.
Bastone da passeggio o stampelle
Può portare con sé il bastone da passeggio o le stampelle e posizionarli nelle cappelliere sopra la testa. Il trasporto è gratuito e non è necessario effettuare alcuna prenotazione.
Deambulatore
Il suo deambulatore verrà trasportato come bagaglio registrato. Se preferisce tenere il deambulatore con sé fino al gate di partenza, la preghiamo di indicarlo al momento del check-in. Il suo deambulatore verrà caricato sul velivolo al suo arrivo al gate di partenza.
All’arrivo, le riporteremo il suo deambulatore. Qualora non sia possibile riportarle il suo deambulatore al gate, potrà ritirarlo al nastro trasportatore dei bagagli. In tal caso, sarà disponibile una sedia a rotelle dell’aeroporto che la porterà al nastro trasportatore.
Servizio barella
Qualora durante il volo debba rimanere in posizione orizzontale, potrà usufruire del nostro servizio barella. Per questo servizio, sono previsti costi aggiuntivi. Dovrà essere accompagnato da qualcuno in grado di prestarle assistenza medica.
La preghiamo di contattarci per effettuare la prenotazione.
Servizi di bordo
Disponiamo dei seguenti servizi di bordo:
- I bagni di tutti gli aeromobili di KLM sono dotati di maniglioni.
- Sono disponibili toilette accessibili con la sedia a rotelle sugli aerei Boeing 777, Boeing 787 e Airbus A330 di KLM. I nostri Boeing 737 ed Embraer 190 sono dotati di una tenda pieghevole per aumentare lo spazio in bagno.
- Sono dotati di posti centrali o sul corridoio muniti di braccioli mobili, che consentono di accedere al sedile più facilmente.