Diritti del passeggero
Quando ha diritto
I diritti di cui al presente testo si applicano specificamente nelle seguenti circostanze:
- La prenotazione del volo è confermata;
- Il check-in viene effettuato all'orario indicato oppure, nel caso in cui non sia indicato, non più tardi di 45 minuti prima dell'orario di partenza;
- Si viaggia con una tariffa disponibile direttamente o indirettamente al pubblico, o con un biglietto emesso nell'ambito di un programma frequent flyer;
- Si viaggia su un volo in partenza da un aeroporto dell'UE o su un volo operato da un vettore aereo comunitario in partenza da un aeroporto di un Paese terzo verso un aeroporto dell'UE, a meno che non si applichi la normativa locale in tale Paese terzo.
Leggere in formato PDF
Se preferisce, può leggere la versione in PDF dei suoi diritti ad assistenza e indennizzo.
1. Cancellazione
1.1 Assistenza Cancellazione
Se il volo viene cancellato, potrà scegliere di:
- ripianificare il viaggio verso la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili, al più presto possibile secondo le indicazioni del vettore o nella data seguente che preferisce, subordinatamente alla disponibilità di posti; oppure
- ottenere un rimborso per la o le tratte non utilizzate e per la o le tratte già completate, qualora invece di proseguire il viaggio decida di tornare al suo punto di partenza riportato sul biglietto.
In aggiunta, riceverà in omaggio:
- un voucher per cibo e bevande ragionevolmente proporzionato al tempo di attesa;
- alloggio in hotel (incluso il trasporto da e per l’aeroporto e l’hotel) se si rende necessario pernottare;
- 1 carta telefonica prepagata, o in alternativa il costo di 2 telefonate (massimo 5 minuti ciascuna), 2 messaggi fax o 2 e-mail.
1.2 Compensazione Cancellazione
In caso di cancellazione del volo avrà diritto a un indennizzo, salvo che nei seguenti casi:
- Se l’annullamento è causato da circostanze straordinarie che la compagnia aerea non poteva prevedere e se questa ha adottato tutte le misure ragionevoli per evitare l’annullamento.
- Se la cancellazione del volo le è stata notificata almeno 2 settimane prima della partenza prevista.
- Se la cancellazione le è stata notificata da due settimane a 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto ed è disponibile un nuovo volo che le consente di partire non oltre 2 ore prima dell’orario di partenza previsto e di arrivare meno di 4 ore dopo l'orario di arrivo previsto.
- Se la cancellazione le è stata notificata meno di 7 giorni prima dell'orario di partenza previsto ed è disponibile un nuovo volo che le consente di partire non oltre 1 ora prima dell’orario di partenza previsto e di arrivare meno di 2 ore dopo l'orario di arrivo previsto.
L'indennizzo per l'annullamento non può essere pagato in aeroporto, pertanto è necessario contattare il nostro team di assistenza clienti (vedere la sezione 5). A sua scelta, potrà ottenere l’indennizzo sotto forma di un voucher di credito per il trasporto non rimborsabile o in contanti.
Importo del voucher di credito per il trasporto non rimborsabile:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 350 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 500 EUR* |
| C | Tutti gli altri voli | 800 EUR* |
Importo dell’indennizzo in contanti:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 250 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 400 EUR* |
| C | Tutti gli altri voli | 600 EUR* |
* L’indennizzo potrà essere ridotto del 50% se l’arrivo del volo alternativo è previsto non oltre 2 ore (voli nella categoria A), 3 ore (voli nella categoria B) o 4 ore (voli nella categoria C) dopo l’arrivo del volo originariamente prenotato.
Questo schema di indennizzo si basa sul Regolamento UE 261/2004. Se si parte da un aeroporto al di fuori dell'UE (ma con destinazione in un Paese dell'UE), possono essere applicate le normative locali e altri sistemi di indennizzo. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti (vedere la sezione 5).
2. Ritardo
2.1 Assistenza Ritardo
L’assistenza descritta in questa sezione viene fornita quando la partenza del volo viene ritardata di 2 o più ore rispetto all’orario previsto.
Senza alcun costo aggiuntivo, le sarà offerto:
- cibo e/o bevande ragionevolmente proporzionati al tempo di attesa;
- alloggio in hotel (incluso il trasporto) quando si rende necessario un pernotto o un soggiorno aggiuntivo rispetto a quello da lei pianificato,
- 1 carta telefonica prepagata, o in alternativa il costo di 2 telefonate (massimo 5 minuti ciascuna), 2 messaggi fax o 2 e-mail.
Se il volo è in ritardo di almeno 5 ore e non desidera proseguire il suo viaggio, potrà ottenere un rimborso per la o le tratte non utilizzate e per la o le tratte già completate. Eventualmente, potrà farsi trasportare nuovamente e a nostre spese al punto di partenza riportato sul biglietto.
2.2 Compensazione Ritardo
Se il ritardo all'arrivo è di almeno 3 ore rispetto all'orario previsto ha diritto a un indennizzo, a meno che il ritardo sia causato da circostanze straordinarie che la compagnia aerea non poteva prevedere e a condizione che la compagnia abbia adottato tutte le ragionevoli misure per evitare il ritardo.
L'indennizzo non può essere pagato in aeroporto, pertanto sarà necessario contattare il nostro team di assistenza clienti (vedere la sezione 5). A sua scelta, potrà ottenere l’indennizzo sotto forma di un voucher di credito per il trasporto non rimborsabile o in contanti.
Importo del voucher di credito per il trasporto non rimborsabile:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 350 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 500 EUR* |
| C | Tutti gli altri voli | 800 EUR* |
Importo dell’indennizzo in contanti:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 250 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 400 EUR* |
| C | Tutti gli altri voli | 600 EUR* |
* Questo indennizzo può essere ridotto del 50% per i voli che superano i 3500 km se l'orario di arrivo del volo in ritardo è compreso tra 3 e 4 ore dopo l'orario di arrivo previsto.
Questo schema di indennizzo si basa sul Regolamento UE 261/2004. Se si parte da un aeroporto al di fuori dell'UE (ma con destinazione in un paese dell'UE), possono essere applicate le normative locali e altri sistemi di indennizzo. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti (vedere la sezione 5).
3. Condizioni Imbarco Negato
Se il numero di volontari per lo scarico è insufficiente e le viene negato l’imbarco contro la sua volontà, le sarà fornita assistenza e un indennizzo, purché abbia seguito tutte le regole di check-in descritte più sopra. L’assistenza e l’indennizzo non le spetteranno invece se l’imbarco le viene negato per questioni di prevenzione, sanitarie o di sicurezza o per una documentazione di viaggio inadeguata.
3.1 Assistenza Imbarco Negato
Nel caso che le venga negato l’imbarco, potrà scegliere se:
- ripianificare il viaggio verso la destinazione finale in condizioni di trasporto comparabili, al più presto possibile secondo le indicazioni del vettore o nella data seguente che preferisce, subordinatamente alla disponibilità di posti; oppure
- ottenere un rimborso per la o le tratte non utilizzate e per la o le tratte già completate, qualora invece di proseguire il viaggio decida di tornare al suo punto di partenza riportato sul biglietto.
In aggiunta, riceverà in omaggio:
- un voucher per cibo e bevande ragionevolmente proporzionato al tempo di attesa;
- alloggio in hotel (incluso il trasporto da e verso l’aeroporto e l’hotel) quando si rende necessario un soggiorno;
- 1 carta telefonica prepagata, o in alternativa il costo di 2 telefonate (massimo 5 minuti ciascuna), 2 messaggi fax o 2 e-mail.
3.2 Compensazione Imbarco Negato
In caso di imbarco negato le sarà fornito un indennizzo, a meno che l’imbarco venga negato per questioni di prevenzione, sanitarie o di sicurezza o per una documentazione di viaggio inadeguata. L’indennizzo verrà emesso in aeroporto.
Può scegliere tra un voucher di credito per il trasporto non rimborsabile e un indennizzo in contanti.
Importo del voucher di credito per il trasporto non rimborsabile:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 350 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 500 EUR* |
| C | Tutti gli altri voli | 800 EUR* |
Importo dell’indennizzo in contanti:
| A | Voli di massimo 1.500 km | 250 EUR* |
| B | Voli all’interno dell’UE di almeno 1500 km e tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1500 e i 3500 km | 400 EUR* |
| C | Tutti gli altri voli | 600 EUR* |
* L’indennizzo potrà essere ridotto del 50% se l’arrivo del volo alternativo è previsto non oltre 2 ore (voli nella categoria A), 3 ore (voli nella categoria B) o 4 ore (voli nella categoria C) dopo l’arrivo del volo originariamente prenotato.
Questo schema di indennizzo si basa sul Regolamento UE 261/2004. Se si parte da un aeroporto al di fuori dell'UE (ma con destinazione in un Paese dell'UE), possono essere applicate le normative locali e altri sistemi di indennizzo. Per ulteriori informazioni, la preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti (vedere la sezione 5).
4. Downgrade
Qualora le venisse inavvertitamente assegnato un posto in una classe inferiore a quella per la quale ha acquistato il biglietto, potrà chiedere che le sia rimborsato:
A. il 30% del prezzo del biglietto per tutti i voli di massimo 1.500 km, oppure
B. il 50% del prezzo del biglietto per tutti i voli all’interno dell’UE di oltre 1.500 km e per tutti gli altri voli con distanza compresa tra i 1.500 e i 3.500 km, oppure
C. il 75% del prezzo del biglietto per tutti gli altri voli.
5. Richieste Di Rimborso, Richieste Di Compensazione Per Cancellazione E Ritardo E Altre Richieste
Come spiegato più sopra, in certi casi potrebbe non voler proseguire il suo programma di viaggio perché:
- il volo è stato cancellato, oppure
- il volo è in ritardo di almeno 5 ore, oppure
- le è stato negato l'imbarco contro la sua volontà.
Tutte le richieste di rimborso e indirizzo devono essere indirizzate al vettore che ha effettivamente operato il volo o che avrebbe dovuto operarlo.
6. Enti Nazionali Designati
Ogni stato membro dell’UE ha designato un organismo responsabile dell’applicazione delle norme di indennizzo e assistenza di cui alla presente Informativa.
Se desidera richiedere un indennizzo per l’interruzione del suo volo senza dover pagare una commissione di disbrigo ad altri terzi, la Commissione europea consiglia ai passeggeri di contattare direttamente il vettore evitando di presentare il reclamo tramite un’agenzia specializzata. (I dettagli di contatto sono reperibili in tutto il sito web della compagnia aerea che opera il volo).
La presente Informativa è prevista dal Regolamento 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio dell'Unione Europea.
Aggiornamento novembre 2024